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¿Alguna vez has comprado en Internet y has visto un producto con buenas reseñas y has pensado: «¡Me lo compro!»? Pues no eres el único, ya que según los datos de la encuesta Global Consumer Survey de Statista más del 53% de los consumidores en España afirma que las reseñas de producto influyen mucho en la decisión de compra.
Si tienes un Amazon FBA o FBM, una de las mejores maneras de promocionar tus productos es obtener valoraciones de los clientes. Las opiniones no solo ayudan a aumentar la visibilidad de tu producto en el marketplace, sino que también pueden conducir a un aumento de las ventas. Sin embargo, obtener reseñas puede ser difícil, sobre todo si acabas de comenzar.
Por esto, en este artículo te vamos a explicar estrategias que te ayuden a conseguir reseñas sin quebrantar la política de Amazon y así empieces a generar más ventas y mejorar tu BSR.
Uno de los valores más importantes de Amazon es la obsesión por el consumidor y ofrecerle la mejor experiencia de compra del cliente, por ello, tener opiniones en la ficha producto es muy importante ya que, al no poder ver el producto físicamente, consultar esas opiniones puede ayudar al usuario a conocer mejor el producto.
Las reseñas en Amazon son valoraciones escritas por los compradores de productos que han comprado en Amazon. Las opiniones sirven para informar a otros potenciales compradores sobre la calidad del producto en sí. Aunque las pautas para escribir dar una opinión en Amazon no permiten comentarios sobre el envío, la entrega y el servicio al cliente del vendedor, muchas veces se pueden colar algunos comentarios sobre estos aspectos.
Además de ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas, las valoraciones pueden ayudar a mejorar la calidad de los productos que se venden en Amazon. Si un producto tiene valoraciones positivas, esto puede indicar que el producto es de buena calidad. Si un producto tiene valoraciones negativas, esto puede indicar que el producto necesita mejoras. Las valoraciones de los clientes también pueden ayudar a los vendedores a identificar problemas con sus productos y resolverlos.
Las opiniones de compra verificadas de Amazon son un tipo de valoración de los clientes que se puede encontrar en el marketplace de Amazon. Estas reseñas están escritas por clientes que han comprado el producto en Amazon y proporcionan su opinión honesta sobre el producto.
Por el contrario, las opiniones no verificadas no se han escrito necesariamente por clientes que han comprado el producto, si no que pueden haber sido escritas por personas que han utilizado el producto, que lo han recibido como regalo o que lo hayan adquirido pero que Amazon no las haya podido verificar.
Por ello, las opiniones no verificadas pueden no ser tan fiables como las verificadas, por lo que es mejor tener siempre opiniones verificadas, ya que generan más confianza y el algoritmo de Amazon tiende a posicionar mejor los productos con estas opiniones, con lo cual, te ayuda a mejorar tu BSR (Best Seller Ranking) en Amazon. Sin embargo, ambos tipos de reseñas pueden ser útiles a la hora de decidir si comprar o no un determinado producto.
Hay varias estrategias que puedes utilizar para conseguir reseñas en Amazon, nosotros no recomendamos comprar reseñas o utilizar tácticas Black hat ya que Amazon podría cerrarte la cuenta de Amazon Seller Central que has trabajado con gran esfuerzo, por lo que te mostramos algunos de los métodos más eficaces para hacerlo sin saltarte la política de Amazon.
Uno de los factores más importantes para conseguir opiniones en Amazon es tener un producto de buena calidad. Esto significa asegurarse de que tu producto está bien diseñado, es duradero, funcional y que ofrece una buena relación calidad-precio.
También tiene cumplir las expectativas del consumidor, por ello, tienes que ser lo más detallado y exacto posible en la descripción de producto, añade imágenes de calidad y trabaja bien la ficha de producto.
Por muy bueno que sea tu producto, si no satisface las necesidades del consumidor, lo más probable es que obtengas opiniones negativas.
Otro factor importante a la hora de generar reseñas en Amazon es el servicio al cliente. Asegúrate de responder rápidamente a las preguntas y quejas de los clientes y de resolver cualquier problema que puedan tener con tu producto o con los plazos de entrega.
Aunque Amazon envía ya automáticamente correos después de la compra, una buena idea es optar por enviar correos electrónicos automáticos más personalizados a los clientes que han comprado tu producto en Amazon.
Estos correos electrónicos se envían normalmente después de que el cliente haya recibido su producto y pueden servir como una oportunidad para pedir opiniones o comentarios honestos sobre la experiencia de compra. No te olvides de incluir un enlace en estos mensajes que permita a los clientes dejar una reseña fácilmente.
Muchos vendedores en Amazon aprovechan las herramientas internas que ofrece Amazon para promocionar sus productos, como los anuncios patrocinados o las promociones. Estas campañas te permiten dirigirte a compradores potenciales de forma más eficaz y te ayudan a poner tu producto delante de un público más amplio para que puedan ver lo que ofreces.
Puedes ofrecer un descuento de lanzamiento en el producto, esto te ayudará a conseguir más ventas y a su vez valoraciones.
¡Ojo! No ofrezcas un descuento muy agresivo, ya que Amazon podría calificar la valoración como no verificada.
Una buena manera de poder interactuar con el cliente es enviando notas o tarjetas dentro del packaging del producto para agradecer la compra, saludar o incluso invitarles a que te sigan en redes sociales o que visiten tu web si tienes.
La idea de esto es conseguir tu propia audiencia y poder mandar mensajes para incentivar que pongan comentarios a través de tu propio canal, fuera de Amazon, y además te ayudaría a fidelizar clientes al mismo tiempo.
Hay que tener cuidado con lo que se pone, ya que mensajes que manipulen la valoración de un cliente va en contra de la política de Amazon. En una sección más adelante explicamos lo que no debes poner.
Amazon automáticamente envía emails para solicitar la valoración de una compra, no obstante, es también aconsejable volver a mandar una solicitud de valoración para que los que hayan comprado tus productos dejen una opinión.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
Es crucial responder adecuadamente a las reseñas o comentarios negativos que puedas recibir en Amazon. Reconocer y abordar las quejas de los clientes directamente puede mostrar a los compradores potenciales que tu empresa está dedicada a su satisfacción, lo que puede ayudar a fomentar más comentarios positivos en el futuro y además, te pueden servir para mejorar tu producto. Al final de este artículo veremos cómo gestionar los comentarios negativos.
Se trata de un programa de reseñas que ofrece Amazon y que permite a algunos vendedores y fabricantes solicitar reseñas a un grupo de clientes específicos seleccionados por Amazon para que elaboren valoraciones detalladas y útiles que ayuden en la experiencia de compra. Los que participan en ello reciben un producto gratuito para que lo puedan testear.
Este programa es ideal para el lanzamiento de un nuevo producto y puede ser una buena forma de conseguir más reseñas rápidamente, también es importante tener en cuenta que participar en el programa Vine supone un gasto por producto y además tendrías que envíar el producto gratis a las «voces de Amazon» y correr con todos los gastos.
Hay ciertas acciones que no debes realizar para conseguir reseñas en Amazon ya que va en contra de su política y puede llevar a la suspensión de su cuenta o a la eliminación de su producto de Amazon, por lo que es importante tenerlo en cuenta.
Pedir a los clientes que dejen una valoración positiva a cambio de una recompensa monetaria, un descuento o producto gratis, ya que al hacer esto puede influir en la valoración del cliente y va en contra de las normas de Amazon. Es importante evitar esto cuando se envían notas dentro del packaging o mensajes al cliente.
Tampoco se pueden poner mensajes que puedan influir en la opinión del cliente, como por ejemplo: «Si te ha gustado el producto, déjanos una valoración» o «Danos 5 estrellas». En lugar de estos mensajes, hay que ser lo más neutro posible y pedir siempre valoraciones honestas.
No hay que pedir a amigos y familiares que escriban reseñas de su producto o publicar comentarios positivos en Amazon. Puede sorprenderte lo mucho que Amazon puede saber sobre quienes son tus amigos o familiares, esto puede ser por la ubicación en la que se entreguen los pedidos o incluso alguien que haya compartido tu IP o se haya conectado al Internet de tu casa.
Recuerda que la satisfacción del cliente es lo primero y como vendedor en Amazon tienes que tener esto en cuenta. Aunque lleves bien el negocio, tener una valoración negativa es inevitable y acumular varias de este tipo podrían incluso afectar tu negocio si no las resuelves de manera adecuada.
Si recibes una valoración negativa de un cliente, debes responder lo más rápido posible. No importa si la valoración es justificada o no, debes asegurarte de que el cliente sepa que estás tomando sus comentarios en serio. La mejor manera de hacerlo es ponerte en contacto con el cliente directamente para disculparse y ofrecer una solución.
Si la valoración es injustificada, debes responder de forma cortés pero firme, explicando por qué la valoración es errónea. Sin importar lo que suceda, debes evitar que se enfade y mantener un tono profesional en todo momento. Recuerda, la valoración negativa no tiene por qué significar el fin del mundo; si lidias con ella de la manera correcta, puedes convertirla en una oportunidad para mejorar tu negocio.
Aquí hay algunos consejos para responder a una valoración negativa:
En resumen, las valoraciones de productos son importantes porque ayudan a mejorar la calidad de los productos que se venden en Amazon, y también pueden ayudar a los vendedores a identificar y resolver problemas con sus productos.
Con un poco de esfuerzo y aplicando las estrategias mencionadas, deberías ser capaz de obtener las valoraciones que necesitas para impulsar las ventas de tus productos en Amazon.
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