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Cómo funciona Amazon FBA o Logística de Amazon

vendedor de amazon o logística de Amazon

Amazon FBA significa «Fulfilled by Amazon», lo que literalmente se traduce en español como «Gestionado por Amazon» y que el propio Amazon ha denominado en España Logística de Amazon. El programa FBA de Amazon consiste básicamente en:

  • El Seller (vendedor) llega a un acuerdo con un proveedor para que le suministre un producto.
  • El mismo Seller se encarga de importar el producto (normalmente desde China) al país donde va a vender.
  • Los productos se envían directamente a uno de los centros logísticos de Amazon.
  • Cuando se vende un producto, Amazon se encarga de tramitar el pedido por completo, desde el etiquetado y empaquetado, hasta la entrega del cliente final, pasando por la atención al cliente.

Puede parecer sencillo, pero la Logística de Amazon está muy optimizada y es muy difícil conseguir llegar al nivel de calidad de servicio que Amazon tiene hoy en día en la mayoría de sus pedidos, por no hablar de los millones de usuarios que entran diariamente a su sitio web para comprar.

Por tanto, el modelo de negocio de Amazon FBA es una muy buena idea para hacer crecer tu negocio de forma exponencial y escalable.

 

Ventajas e inconvenientes de los vendedores de Amazon FBA

 

centros logísticos amazon fba

 

Ventajas de vender a través del programa FBA: «fulfillment by Amazon»

 

Entre muchas otras, destacamos a continuación algunas de las ventajas más suculentas de las que disfrutarás al vender tus productos a través de Amazon FBA:

Tráfico

Una de las mayores ventajas de vender a través de cualquier modelo de negocio de Amazon es beneficiarte del tráfico que llega a su web diariamente. Amazon se ha convertido en el gigante del e-commerce en prácticamente todo el mundo y, gracias a su éxito, se ha hecho con una base de datos muy difícil de superar.

Centros logísticos

Además de su tráfico orgánico, utilizarás los almacenes logísticos de Amazon para almacenar tu mercancía. Esto supone que no necesitas disponer de espacios físicos como tiendas o almacenes propios donde tener tu inventario en ningún momento, sino que puedes enviarlo directamente desde el proveedor hasta Amazon, donde se registra y se muestra el stock a tiempo real.

Entrega

Una vez que ese tráfico convierte, es decir, que se produce una venta, llega el momento de etiquetar, empaquetar y enviar la mercancía al cliente final, de lo cual también se ocupará Amazon. Las entregas en 1 día parecían ciencia-ficción hace un par de años y hoy es una realidad para los clientes de Amazon Prime.

Al vender a través de Amazon FBA, no tendrás que preocuparte por ningún aspecto logístico que pueden llegar a ser un quebradero de cabeza en algunos casos, ya que no tendrás que negociar con la empresa logística ni preocuparte por retrasos en los pedidos o extravíos de mercancía. Amazon se encarga de hacerlo por ti.

Atención al cliente

Por no hablar de su excelente servicio de atención al cliente. El cliente quiere saber dónde está su pedido, modificar la dirección de envío o hacer devoluciones, y Amazon se encarga de atender al cliente. El servicio de atención al cliente de Amazon tiene bastantes funcionalidades positivas que realmente ayudan al usuario.

Popularidad

Gracias al tamaño de Amazon, llegarás a un público mucho más amplio del que podrías llegar si empiezas de 0 en tu propio sitio web. Podrás tener ventas desde el primer día e ir dando a conocer tus productos. Si tienes un buen producto, con un buen packaging y marca, irás ganando popularidad entre los clientes que compren tus productos.

Amazon Afiliados

Además del sistema Amazon FBA, existen también los llamados programas de Amazon Afiliados. Básicamente, son sitios web que recomiendan productos listados en Amazon (incluidos los productos bajo el programa FBA) y se llevan una comisión por cada venta que consigan (asumida por Amazon). Estos afiliados linkarán directamente a productos concretos, entre los que puede estar el tuyo simplemente por vender en Amazon y tener un producto interesante.

Top ventas

Si consigues que tu producto sea tenga muchas ventas en un corto período de tiempo y consigues opiniones en Amazon, el algoritmo de Amazon comenzará a identificar tu producto como top ventas. Esto significa que el producto comenzará a subir entre las primeras posiciones y traerá más ventas.

 

Inconvenientes de vender a través del programa FBA

 

Como hemos visto arriba, las ventajas de darse de alta como Seller de Amazon FBA son muchas y muy atractivas. Sin embargo, has de tener en cuenta que no es todo oro lo que reluce y necesitas también tener en cuenta algunas cuestiones menos positivas a la hora de vender tus productos a través de Amazon FBA para que no te pille desprevenido:

Dependencia de Amazon

Si entras dentro del programa FBA, tu venta dependerá de Amazon. Normalmente, dicen que no debes depender de una única empresa para que, si el día de mañana cambian las condiciones y no estás de acuerdo, puedas cerrar tu tienda en Amazon sin que tu empresa se venga abajo.

Por tanto, siempre es interesante mantener tu propia página web para que conforme crezca tu popularidad en Amazon y los usuarios conozcan tu marca o empresa, puedan incluso acceder a tienda online.

Clientes de Amazon

Cuando un cliente compra un producto tuyo en Amazon, este cliente estará comprando a Amazon, no a tu compañía como tal. Por tanto, no podrás tener en tu base de datos ese cliente, con su correo electrónico para informarle de ofertas, nuevos lanzamientos, etc. Es algo a tener en cuenta porque la base de datos es de lo más valioso que tiene una web y, en este caso, no la tendrás.

Comisiones

Más adelante, te detallamos las comisiones de Amazon para que no tengas sorpresas. Sin embargo, es un punto a revisar a la hora de hacer los cálculos en tus márgenes. Amazon, lógicamente, se lleva una comisión por poner a tu disposición su plataforma de venta, además de encargarse de la operativa logística. Ellos cubren con todos los gastos, pero los sacan de las comisiones.

Recientemente, ha habido cambios en sus comisiones y estas variaciones son algo que preocupa a los Sellers. Como hemos comentado, la dependencia de Amazon puede llegar a ser alta, por lo que tienes que tener muy claro cómo funciona Amazon FBA y estudiar los márgenes.

Valoraciones

Un punto positivo pero que puede ser peligroso son las reviews o valoraciones de los productos. Los vendedores tienen que tener mucho cuidado con ellas porque una vez que tienes varios comentarios negativos en alguno de tus productos, el algoritmo no lo posicionará tan arriba e incluso los propios clientes serán más reticentes a comprar el producto.

Incluso teniendo el mejor producto en cuanto a calidad y características, puede que no encaje correctamente con el cliente que lo ha comprado por cualquier motivo ajeno a ti. Sin embargo, si deja un comentario con 1 estrella, el posicionamiento de tu producto se verá penalizado.

 

Datos que necesitas saber antes de crearte una página en Amazon FBA – Seller Central

 

Precio de los productos

El precio de tu producto será clave para conseguir ventas. Has de revisar si otros vendedores ya están vendiendo tu producto, a qué precio y si publican descuentos. Monitorea los productos para saber si hay cambios.

Tamaño de tus productos

Si decides vender un producto con unas dimensiones más grandes de lo normal (por ejemplo, una mesa), has de tener en cuenta que pagarás más comisión por su almacenaje en los centros logísticos de Amazon.

Descripciones de los productos

Utiliza las palabras clave o keywords más buscadas para aparecer lo más arriba posible en las búsquedas.

 

Productos vendidos a través de Amazon FBA

 

Calidad y demanda

La clave es elegir un producto de buena calidad y alta demanda y Amazon se encargará del resto, como ya hemos visto arriba. Los productos con alta demanda y poca oferta son los que funcionan mejor en Amazon, como es lógico, pero a veces es complicado encontrar el producto correcto.

Categoría

Existen millones de vendedores en Amazon que venden millones de productos de todo tipo, desde libros (así es como empezó Amazon, vendiendo libros online y después fueron más allá y ya venden hasta los famosos Kindle para leer un libro desde un dispositivo electrónico), pasando por productos del hogar, deporte, videojuegos, electrónica, belleza o moda. Este último, moda, es una categoría en la que Amazon todavía no es referente en países como España porque tiene competidores muy fuertes, pero tiene un potencial muy alto y están

Precios

Una vez encontrado el producto perfecto, hay que darle la importancia que tiene al precio de venta. Los precios siempre son un filtro muy importante en cualquier marketplace como Amazon, ya que el cliente puede ordenar los productos de más barato a más caro o incluso filtrar por un precio máximo en la búsqueda. Por tanto, el vendedor tendrá que hacer una búsqueda minuciosa para ver la competencia y ajustarse al máximo su margen si tiene muchos artículos parecidos.

Es por ello que, de nuevo, la calidad del producto será clave para competir con el resto de artículos parecidos disponibles en el marketplace.

Tamaño y tarifas

Un punto importante a tener en cuenta es el tamaño de los productos. Por ejemplo, una mesa ocupa mucho más espacio físico en los almacenes de Amazon y, por tanto, las tarifas de Amazon para este tipo de productos con unas dimensiones tan grandes serán más altas. El almacenamiento del inventario de Amazon está muy optimizado pero está claro que con millones de unidades en sus almacenes, Amazon tiene la responsabilidad de hacer una gestión logística casi perfecta para que la experiencia tanto del Seller como del cliente final siempre sea óptima. Es por ello que cobran unas tarifas (que no son bajas) por sus servicios.

Pregunta y respuesta

En los productos listados en Amazon, muchos clientes preguntan sus dudas acerca del artículo para confirmar si es lo que están buscando o no. Es muy importante estar atentos y dar una respuesta rápida al cliente para intentar retener a ese cliente y que no se le vaya el interés por comprar el producto.

Es muy común que los propios clientes de Amazon respondan a las preguntas de los artículos de forma que se genera como un foro entre ellos mismos, algo que genera mucha confianza si los comentarios son positivos, ya que estarán confirmando que el producto es de buena calidad y mejorará mucho los números de ventas. Amazon también se encarga de hacer una encuesta entre sus clientes para revisar si el artículo ha cumplido con las expectativas de los clientes.

Stock

Es importante que el vendedor se asegure la reposición rápida y ágil de los productos con el proveedor. Tener suficiente inventario es muy importante para evitar roturas de stock en un momento de pico de ventas. No hace falta tener stock de sobra porque es un riesgo si los productos no se venden, pero el vendedor tiene que saber cuáles son los tiempos de reposición de los productos para evitar sorpresas si el artículo resulta ser todo un éxito.

 

Estrategias para vender en Amazon FBA

 

Define tu marca

Haz branding. Sorprende a tus clientes con un packaging diferente para que se acuerden de tu marca. Recuerda que el usuario compra en Amazon, no en tu propia página web, por lo que muchas veces ni se fijan a qué marca pertenece el producto que están comprando. A veces es complicado porque viene directamente del proveedor pero intenta añadir una guía de uso, instrucciones o simplemente un mensaje dentro del producto (por ejemplo: «gracias por adquirir un producto de…»), de forma que se acuerden de tu marca.

Preguntas y respuestas sobre tus productos

Estate atento a las preguntas que hagan los usuarios en tus productos. Si un usuario hace una pregunta, quiere decir que tiene interés por lo que es crucial contestarle en el menor tiempo posible para intentar retener a ese cliente. Posiblemente, si resuelves su duda, acabará finalizando la compra.

Conseguir venta rápida

Una vez que subas tus productos a la plataforma de Amazon y estén a la venta, es muy importante conseguir una venta rápida. Ayúdate de tus redes sociales si las tienes para anunciar que tus productos ya se pueden comprar en Amazon con un descuento de lanzamiento, por ejemplo. Si no cuentas con ninguna base de datos, simplemente puedes hacer un descuento especial de lanzamiento para conseguir ventas desde el inicio.

Si consigues pedidos de forma rápida, el algoritmo de Amazon detectará que tu producto es potente y ganará un buen posicionamiento en las primeras páginas, lo cual te ayudará a vender mucho más.

Descuentos

Define una estrategia de descuentos sobre un calendario para tener claro qué porcentaje de descuento quieres hacer sobre tus productos y en qué fechas. Tienes que tener en cuenta los días de promociones fuertes como Black Friday, donde el volumen de pedidos de Amazon crece significativamente y tendrás mucha competencia.

Recuerda tener en cuenta la estrategia de descuentos a la hora de calcular los márgenes con las comisiones, ya que tarde o temprano necesitarás hacer alguna promoción para destacar y posicionar tus productos.

Márgenes

Teniendo la estrategia de promociones diseñada, calcula bien los márgenes como te comentábamos. Más o menos, podrás dividir el precio en 3 partes: 1/3 corresponderá al coste del producto, 1/3 a las comisiones de Amazon FBA, y el restante 1/3 será tu margen de beneficio. Calculándolo de esta forma, puede resultar más transparente y sencillo, pero todo dependerá de lo que quieras ganar así como del tipo de producto.

Conclusiones

Si estás interesado en montar una tienda de Amazon FBA, te animamos a que encuentres la oportunidad adecuada y vayas a por ello. En Moaflip, también ofrecemos tiendas de Amazon FBA disponibles para comprar, aquí encontraras más info.